Contoh IP

ONE DAY CONFERENCE

THE POWER OF CUSTOMER EXPERIENCES :
CHALLENGES & OPPORTUNITIES IN NEW NORMAL ERA

PENGANTAR

Dalam situasi Pandemi seperti saat ini sangat mungkin terjadi perubahan strategi dalam membangun pengalaman pelanggan. Seorang pemimpin pelayanan pelanggan di perusahaan harus mampu mengidentifikasi kebutuhan dan masalah pelanggan saat ini dan mampu menciptakan solusi atau pengalaman impian yang menginspirasi para pelanggan. Salah satu Kunci Sukses dalam membangun pengalaman pelanggan diantaranya adalah penggunaan teknologi. Program digitalisasi pelayanan pelanggan sudah menjadi bagian yang penting dalam manajemen pelayanan pelanggan. Pertanyaannya apakah pelayanan pelanggan secara konvensional akan berakhir ? tidak dibutuhkan lagi ? Hal ini tentu sangat tergantung industrinya. Banyak perusahaan yang masih menggunakan dua pola yaitu pelayanan langsung seperti di ritel, jasa pengiriman, transportasi yang masih memerlukan pelayanan tatap muka kepada pelanggan

Lantas bagaimana strategi membangun pengalaman pelanggan (Customer Experience) diperusahaan di tengah pandemi seperti saat ini ?

TUJUAN SEMINAR

    • Memberikan pemahaman kepada peserta tentang peran teknologi digital dalam pelayanan pelanggan
    • Memahami strategi dalam Customer Experiences di tengah pandemi dan inovasi inovasi dalam pengembangan pelayanan pelanggan
    • Memahami peran Customer Experiince Culture dalam meningkatkan kinerja pelayanan di perusahaan
    • Mendapatkan pengalaman strategi memimpin dalam pelayanan pelanggan.

SASARAN PESERTA

    • Chief Customer Officer
    • Customer Service Manager
    • Customer Experience Manager
    • Customer Service Operation Manager
    • Senior Customer Service Officer

RENCANA PELAKSANAAN

Seminar ini akan dilaksanakan secara online (virtual) dengan ZOOM pada :
Hari / Tanggal : Rabu, 3 November 2021
Waktu : Pukul 09.00 WIB – 15.30 WIB
AGENDA ACARA SEMINAR

Rabu, 3 November 2021

WAKTU
MATERI SEMINAR

09.00 – 10.00

Sesi  1.
LEADING CUSTOMER EXPERIENCE IN PANDEMIC ERA AND BEYOND

Pokok  Bahasan :

    • Strategi memimpin untuk meningkatkan pelayanan pelanggan di era pandemic dan setelahnya
    • Hambatan dalam proses membangun pengalaman pelanggan
    • Kunci sukses dalam memimpin perubahan dalam pelayanan pelanggan
Pembicara :
Yan Hendry Jauwena
(Founder & CEO LODI Indonesia, Former Co-Founder & CEO iruna eLogistics, Former CEO Pos Logistics)
10.00 – 10.10
Break

10.10 – 11.10

Sesi  2.
CUSTOMER EXPERIENCE CULTURE

Pokok  Bahasan :

    • Apa saja dampak permanen pandemi terhadap pelayanan pelanggan
    • Bagaimana membangun budaya pelayanan pelanggan di era new normal ?
    • Strategi membangun budaya di perusahaan agar bisa terlaksana pengalaman pelanggan yang lebih kreatif dan menyenangkan
Pembicara :
Kris Siwi
(Head of Customer Experience Management PT Maybank Indonesia)
11.10 – 11.20
Break

11.20 – 12.20

Sesi  3.
HOW TO ANALYZE AND OPTIMIZE THE CUSTOMER EXPERIENCE

Pokok  Bahasan:

    • Bagaimana menganalisa pengalaman pelanggan itu sudah efektif dan belum ?
    • Tehnik mengoptimalkan proses pengalaman pelanggan di perusahaan
    • Peran teknologi dan SDM yang diperlukan
Pembicara :
Tine E. Efendi
(VP of Customer Satisfaction Management Bukalapak)
12.20 – 13.20
Break

13.20 – 14.20

Sesi  4.
HOW TO ATTRACK & RETAIN CUSTOMER IN NEW NORMAL ERA

Pokok  Bahasan:

    • Strategi menarik pelanggan baru di tengah persaingan yang semakin ketat
    • Bagaimana kunci sukses mempertahankan pelanggan ?
    • Contoh – contoh implementasinya dan hambatan yang sering terjadi
Pembicara :
Anggun Himawan
(Head of Customer Experience PT XL Axiata Tbk)
14.20 – 14.30
Break

14.30 – 15.30

Sesi  5.
HOW TO MANAGE DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCES

Pokok  Bahasan:

    • Strategi mengelola pengalaman pelanggan di perusahaan berbasis digital
    • Memahami proses pengalaman pelanggan untuk pelanggan digital
    • Hambatan dan trend pelayanan di era new normal
Pembicara :
Cut Noosy
(Director of Customer Experience Grab Indonesia)

BIAYA SEMINAR

Rp. 1.000.000,-/ 1 peserta
Rp. 700.000,-/ 2 peserta
Rp. 500.000,-/3 peserta atau lebih

Pembayaran melalui :

BCA KPC Pasar Minggu Center Jakarta
Rek. no. 5470305055 an. PT. INTIPESAN PARIWARA

Bank BNI Cab. Melawai Raya, Jakarta
AC. 173.68.567 a/n. PT. INTIPESAN PARIWARA

BANK Syariah Mandiri KCP Ps. Minggu
AC NO. 17000.2010.2 a/n PT. INTIPESAN PARIWARA

Informasi Pendaftaran Hubungi
Winda
Telp. (021) 781 5858, 781 9844 Fax. (021) 7883 8781


Email: infoseminar@intipesan.co.id

DAFTAR SEMINAR